Lunedi 20 Maggio 2019
Corsi Marketing e ComunicazioneCustomer Care Online

Customer Care Online

Il corso Customer Care Online dà un concreto contributo ai venditori per prendersi cura al meglio del cliente del proprio eCommerce.

  • 04 giugno, 2019
  • Milano
  • Corso
  • Aula
  • IKN Italy

Corso

Il corso Customer care online – Come prendersi cura dei propri clienti e fidelizzarli attraverso gli strumenti di assistenza digitale aiuta i responsabili degli eCommerce a migliorare la cura dei propri clienti e a far crescere il proprio business.

Customer Care Online

Programma

Il programma di entrambe le giornate di corso unisce pratica e teoria, prevedendo un gran numero di esercitazioni.

Prima giornata – 4 giugno 2019

Dalle 9.00 alle 17.30:

  • Conoscere lo scenario digitale
  • Customer experience omnicanale
  • Esercitazione La promozione di un’attività B2C – Discussione dei risultati
  • Esercitazione Parliamo digitale: conoscere ed utilizzare correttamente la terminologia specialistica del digital
  • Assistere il cliente
  • Strutturare i canali in ottica del consumatore
  • Come impostare un approccio H2H e i pilastri della relazione
  • Esercitazione Sviluppare la capacità di comprendere il consumatore e il proprio approccio empatico

Dalle 16.40 alle 17.30:

  • CASE HISTORY DELIVEROO

Seconda giornata – 5 giugno 2019

 Dalle 9.00 alle 17.30:

  • Confronto tra social media per l’assistenza al cliente
  • Esercitazione Scrivere per il consumatore guidando la conversazione online
  • Assistenza artificiale
  • Metodi per intercettare il consumatore
  • Esercitazione Valutare le proprie competenze nell’assistere i clienti
  • Social caring: obiettivi ed elementi indispensabili
  • Esercitazione Gestire una conversazione online per trasformare una criticità in opportunità

Dalle 16.40 alle 17.30:

  • CASE HISTORY WIDIBA

Prezzo

Il prezzo del corso è di €1299 e comprende 16 ore di formazione, documentazione, certificazione, pausa caffè e pausa pranzo.

Maggiori info

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