Fidelity card

fidelity card: cos’è e a cosa serve

La fidelity card è solitamente rappresentata da una tessera di plastica o di cartone ed è utilizzata dalle aziende per premiare i clienti fedeli e incentivarli ad acquistare nuovamente. È uno strumento molto usato nell’ambito dei programmi di fidelizzazione (o loyalty program) ed è normalmente associato a un software in grado di immagazzinare i dati relativi al profilo del cliente, ai suoi acquisti, alle sue preferenze e abitudini.

In quest’ottica, la carta fedeltà e più in generale i programmi fedeltà rappresentano un mezzo utile per raccogliere dati relativi al target a cui ci si rivolge. Infatti, per partecipare a un programma di fidelizzazione e per ottenere una fidelity card il cliente deve fornire una serie di dati personali come il nome, l’età, l’email e/o l’indirizzo di casa. Spesso vengono richieste altre informazioni che consentono poi all’azienda di rendere l’esperienza del cliente più personalizzata. Ovviamente il sistema associato alla fidelity card permettere generalmente di ottenere dei dati sulle preferenze, sul tipo di prodotti e sui brand più acquistati dai diversi segmenti di target. L’accesso a dati del genere consente all’azienda di mettere in atto delle strategie di marketing adatte a ogni cliente, sulla base del suo profilo socio-demografico, delle abitudini e delle preferenze di consumo, proponendo offerte, sconti o altri vantaggi esclusivi e mirati.

Oltre all’accumulo di punti per l’ottenimento di sconti e premi, le fidelity card personalizzate però possono fungere anche da carte prepagate contenente del credito da utilizzare nel punto vendita.

Evoluzione ed esempi di fidelity card

Le fidelity card tradizionali sono fatte in cartoncino e presentano caselle che a ogni acquisto vengono riempite con un nuovo bollino o timbro: al raggiungimento di un numero stabilito di bollini o timbri il cliente può scegliere un premio tra quelli contenuti nel catalogo premi oppure avere un prodotto in omaggio, per esempio.

Questa tipologia di scheda è molto comune e diffusa nel settore della ristorazione, per esempio nel caso di caffetterie, e spesso viene consegnata ai clienti con uno o due timbri già compilati, per incentivare ulteriormente il consumatore a tornare presso il punto vendita.

Successivamente sono state introdotte le fidelity card di plastica, cioè schede che possono essere lette grazie al codice a barre o che hanno un numero ad esse associato. Collegate a un software, permettono all’azienda di accedere a tutti i dati del cliente, come acquisti effettuati, frequenza e preferenze di acquisto.

Fino a pochi anni una pratica comune era conservare tali card all’interno del proprio portafoglio. L’introduzione delle virtual fidelity card ha consentito di ridurre il numero di schede da portare dietro, garantendo ai clienti di averle sempre a portata di mano, grazie per esempio a un’app fidelity card installata sul proprio smartphone.

All’interno di queste fidelity app è possibile solitamente accedere a una copia digitale della propria scheda con il relativo numero cliente, consultare il saldo o i punti accumulati, accedere al catalogo dei premi, ai negozi disponibili in zona e visualizzare le offerte personalizzate sulla base delle proprie preferenze e dei propri acquisti.

Ci sono inoltre delle applicazioni come Stocard o Fidme (android e iphone) che consentono di raggruppare diverse fidelity card virtuali in una sola applicazione, in modo da poter avere sempre a portata di mano e insieme le tessere più utilizzate e senza dover scaricare diverse applicazioni.

Nota per i programmi fedeltà molto creativi che offre ai clienti, la catena Starbucks ha introdotto nel 2018 un’ulteriore novità, lanciando una carta di credito integrata con la raccolta punti dell’azienda. Il programma fedeltà del brand, Starbucks Rewards, consente ai clienti di accumulare punti (chiamati “star”) per poi ricevere bevande, dolci e altri prodotti. Questa soluzione permette ai clienti di utilizzare una carta di credito (oppure una carta prepagata) firmata Starbucks sia nei negozi del brand, sia altrove per qualsiasi altro acquisto, accumulando in ogni caso “star” attraverso cui ottenere premi da Starbucks: decisamente un buon incentivo a ritornare in negozio, fine ultimo delle tessere fedeltà.