Customer experience phygital: quanto incide su acquisti e vendita?

A SMAU Napoli 2021, Rosanna Scaramuzzo di Würth Italia ha spiegato in una nostra intervista l’importanza della customer experience phygital. Essa è infatti utile per far sentire il cliente più sicuro e immerso nell’esperienza di vendita, ma anche per rendere gli acquisti più veloci. Scaramuzzo ha, inoltre, sottolineato l’influenza che le consulenze di vendita hanno nella percezione dell’utente per guidarlo nell’esperienza d’acquisto.